CASO 7 DE ESTUDIO
FACEBOOK: ADMINISTRA LA PRIVACIDAD DE SUS USUARIOS

PARA OBTENER UTILIDADES

MASTER WALTHER SANTOS

SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

UTH

INTEGRANTES:

ANUAR OSORIO

KARLA RODRIGUEZ

LURBIN PADILLA

ANA TERREROS

CARMEN FLORES

1. ¿Qué conceptos del capítulo se ilustran en este caso?

-Comercio Electrónico: Transacciones Comerciales

-Características del comercio electrónico

-Ubicuidad

-Alcance Global

-Estándares Universales

 
2. Describa la debilidad de las políticas y características de privacidad de Facebook. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología han contribuido a esas debilidades?

R/ Las Redes Sociales los cuales son un beneficio, porque también es muy peligroso al momento de compartir información.

Los servicios de publicidad generan que en muchos casos optan por la privacidad es decir que esta información solo sea para personas conocidas pero en muchos casos no es así y la privacidad no se da como debe ser.
DEBILIDADES: -Pueden suplantar la personalidad.

Son peligrosas si no se configura la privacidad correctamente.
Pueden ser utilizadas por criminales.

Son activas.

CARACTERISTICAS: Facebook explica que con nuestros datos son libres de disponer nuestra información.

No cuida la privacidad, al crear anuncios.

Factores: Administración: desarrollar políticas 

organización: desplegar equipo de seguridad

Tecnología: implementar tecnología de autenticación sistema de seguridad en el sitio web

sistema de seguridad individual

3. Menciona y describa algunas de las opciones que los gerentes de Facebook tienen para balancear la privacidad y la rentabilidad. 
Persuadir a los usuarios a compartir su información:
Facebook persigue el objetivo de persuadir a sus usuarios para que compartan la información de manera voluntaria, ofreciendo un entorno atractivo que aumente la cantidad de información compartida. Lo cual representa la oportunidad de anunciar en espacios específicos propios de los usuarios.
Mejorar la calidad de la privacidad de la información:
La Privacidad: es un tema crucial que ha ido evolucionando hasta el punto de llegar a ofrecer a los usuarios cada vez un mayor control sobre su información personal, incluyendo también el uso de grupos específicos y tener la potestad de elegir qué información desean compartir con cada grupo y además de definir si estos grupos son privados o públicos. Del mismo modo la Publicidad se ha ido acrecentando, esta se difunde en las páginas de cada usuario, y al acceder a algún anuncio en dicho espacio, Facebook se encarga de insertar los nombres de los contactos de dicho usuario.

¿Cómo puede Facebook proteger mejor la privacidad de los usuarios?
Facebook para proteger mejor la privacidad de los usuarios, focalizando su atención en la privacidad, sugiriendo diversas prácticas:
-Bloquear el acceso a nuestras fotos por parte de desconocidos.
-Limitar los contactos en nuestro muro, exclusivamente a nuestros amigos.
-Crear listas con contactos favoritos.
-Ocultar nuestro perfil de Facebook de los resultados de búsqueda.
- Quitar las etiquetas de nuestros nombres de las fotos publicadas.

¿Cuál sería el impacto sobre su rentabilidad y modelo de negocios?
El Modelo de Negocio de Facebook es de brindar un servicio gratuito para sus usuarios, ofrecer una audiencia segmentada por edad, localización educación, trabajo, intereses, gustos, etc. y de esta gama de posibilidades, son los propios usuarios quienes se encargan de decir que les gusta, sin costo alguno. De allí se obtienen toda la información relacionada con gustos y hábitos de consumo y se conforma un completo estudio de mercado para venderlo en forma de publicidad, la cual se integra dentro del contenido de su red social para obtener Rentabilidad.

4. ¿Cree usted que Facebook tendrá éxito en desarrollar un modelo de negocios que convierta el tráfico de su sitio en dinero? ¿Por qué sí o por qué no?
Facebook es el sitio social más grande del mundo en el que los usuarios se pueden pegar literalmente horas y horas. Además cada vez va consolidando su dominio en las redes sociales ya que diversas empresas van tomando posiciones en su plataforma.
Partiendo de ésta premisa creo que Facebook si tendrá éxito en desarrollar un modelo de negocio ya que es un medio publicitario muy efectivo y concurrido, interesante para toda empresa.
Ciertamente sus Gerentes trabajan de manera eficiente y cada vez que aplican un proceso genera ganancias. 
El éxito dependerá de la aceptación del público y sobre todo en la publicidad que esta desee presentar sobre algún programa a desarrollar para convertir el tráfico en dinero.
Cabe resaltar que Facebook debe priorizar sus políticas o métodos de privacidad, ya que los usuarios depositan demasiada información personal que no estarían dispuestos a que se ventiles y sean usados.

MIS EN ACCIÓN

1. ¿Sobre cuál información de los usuarios posee Facebook los derechos?
Para estar seguro de qué es lo que compartimos y quiénes pueden verlo, es mucho más eficaz configurar convenientemente los ajustes de privacidad y elegir la opción de publicación más conveniente (publica, solo amigos, para una lista en concreto…) en la caja de texto cada vez que se comparte un contenido.
Así, de nada sirve publicar esta famosa nota de texto en un perfil puesto que las condiciones de uso se admiten en el momento que la persona abre una cuenta en la red social.

Otra de las advertencias es sobre que Facebook ahora es una empresa cotizada, algo que debería tomarse como una garantía más que un riesgo, pues estar en Bolsa obliga a la compañía a dar cuenta de sus actividades ante sus inversores y los reguladores del mercado.

2. ¿Cuál es la postura de Facebook en relación con la información compartida a través de las aplicaciones de terceros desarrolladas para la plataforma de Facebook?
Su postura es la privacidad que no es dada totalmente a los usuarios, por ello facebook ha sufrido diversos cambios en lo cual se enfocan en la privacidad que es solicitada por los usuarios.

3. ¿Le parece que la política de privacidad es clara y razonable? ¿Qué cambiaría, en todo caso?

No porque si facebook me brinda "privacidad" mi información no tendría que ser vista por personas que no tengo como conocidos.

Lo que cambiaría sería:

1. Que no usen los cookies.

2. La seguridad de los perfiles sea más privada brindando mayor comodidad a las personas.

CASO 6 DE ESTUDIO

 Border States Industries Alimenta el Crecimiento Rápido con ERP

MASTER WALTHER SANTOS

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CARMEN FLORES

¿Qué problemas encontró Border States Industries al momento de expandirse? ¿Qué factores de administración, organización y tecnología fueron responsables de estos problemas?

 Desde 1988, RSE había confiado en su propio sistema ERP heredado conocido como Rigel para dar soporte a sus procesos de negocios básicos. El problema radico en que Rigel había sido diseñado para uso exclusivo de mayoristas de productos eléctricos, y para mediados de la década de 1990 el sistema no podía soportar las nuevas líneas de negocios de BSE y su extenso crecimiento.

Factores de Administración, Organización y Tecnología

En cuanto a los factores de administración y organización que fueron responsables, están el no haber realizado una planeación más eficiente y completa ya que una empresa debe tener claro cuál es la dirección o al objetivo que se quiere llegar y los pasos que  va a realizar para cumplirlos. Una empresa debe tener claro si se quiere expandir o no y que recursos va a necesitar para lograrlo esto se relaciona con los factores tecnológicos, ya que primeramente es realizar una buena planificación de negocio y después procurar que se tengan o se puedan conseguir en determinado plazo los recursos necesarios o que con los que se tenga sea suficiente para cumplir los objetivos. En este caso con el programa que se tenía no era suficiente para expandirse y eso fue lo que afecto a la empresa.

¿Qué tan fácil fue desarrollar una solución mediante el software ERP de SAP? Explique su respuesta.

No fue fácil ya que al principio tuvo muchos costos y dificultades ya que no se conformaron con el software como tal si no que tuvo un proceso de modificaciones y personalizaciones por lo que esto llevo su tiempo de capacitación a empleados y costos, a pesar de que la gerencia estaba muy comprometida. Al momento de la implementación, BSE no tenía experiencia con el software de SAP, además de contar con pocos consultores familiarizados con la versión del software de SAP que se estaba utilizando. Decidieron entonces adoptar los procesos de negocios de las mejores prácticas incrustados en el software de SAP, y para esto BSE contrató consultores para personalizar aún más el software de SAP y hacer que el nuevo sistema SAP se viera igual que su antiguo sistema Rigel en ciertas áreas es decir más costos ya que tenían que pagarle a estos consultores.

Mencione y describa los beneficios del software SAP.

Tenía módulos de SAP para ventas y distribución, administración de materiales, finanzas y control, y recursos humanos.

En 2004, BSE empezó a actualizar su sistema ERP a una versión más reciente del software de SAP. Este software facilitaba:

• Nuevo soporte para las listas de material y la elaboración de kits (kitting), lo cual no estaba disponible en el sistema anterior, lo cual le  permitió a BSE ofrecer un mejor soporte para los clientes de servicios públicos, ya que podía preparar kits que se pudieran entregar de manera directa a un sitio.
• Al mantener la personalización al mínimo grado posible, utilizó las mejores prácticas de SAP para la distribución de mayoreo que venía incrustada en el software.

¿Qué tanto transformó la solución del nuevo sistema a la empresa? Explique su respuesta.

Se transformo bastante, a pesar de que al principio el panorama no fue el mejor, después con un manejo más adecuado le ha dado grandes éxitos a la empresa además de que esto le ha permitido implementar mas ya que desde que BSE implementó SAP por primea vez en 1998, las ventas se incrementaron un 300 por ciento, las ganancias se dispararon a más del 500 por ciento, el 60 por ciento de las transacciones de cuentas por pagar se realizan por vía electrónica mediante EDI y el procesamiento de SPA se redujo en un 63 por ciento. La compañía rota su inventario más de cuatro veces al año. En vez de esperar de 15 a 20 días por los estados financieros mensuales, los resultados financieros mensuales y del año a la fecha están disponibles en menos de un día después de haber cerrado los libros. El trabajo manual para manejar el correo entrante, preparar los depósitos bancarios y llevar los cheques físicamente al banco se ha reducido de manera considerable. Más del 60 por ciento de las facturas de los distribuidores llegan por vía electrónica, lo cual ha reducido el tamaño del personal en cuentas por pagar y el número de errores en las transacciones. Los costos de las transacciones son menores.

¿Qué tan exitosa fue esta solución para BSE? Identifique y describa la métrica utilizada para medir el éxito de la solución.

Fue muy exitosa, pero al principio tuvo sus problemas esto nos lleva al hecho de que siempre es importante tener una buena planificación de lo que se va a realizar para alcanzar los objetivos, los recursos que se necesitaran y el presupuesto suficiente como para poder llevar a cabo alguna eventualidad de más costos ya que los software siempre deben tener pruebas primero, pero después de haberlo implementado bien y haber aprendido a utilizarlo le genero muchos éxitos a la empresa, que si no lo hubieran implementado muy probablemente no hubieran tenido tanto éxito.

Si usted hubiera estado a cargo de las implementaciones del ERP de SAP, ¿qué hubiera hecho diferente?

Primero hubiera hecho una planificación más adecuada al principio ya que por ejemplo la conversión y limpieza de los datos del sistema heredado de BSE requirió mucho más tiempo del que la gerencia había anticipado. El primer grupo de usuarios expertos se capacitó con demasiada anticipación en el proyecto, y tuvo que volver a recibir capacitación cuando el nuevo sistema por fin entró en acción. Entonces son cosas que retrasan las ganancias, le generan costos no planificados a la organización y además un impacto en los empleados

CASO: 8 REALIDAD AUMENTADA: LA REALIDAD SE VUELVE MEJOR

MASTER WALTHER SANTOS

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CARMEN FLORES

capítulo 11.

SESIÓN INTERACTIVA: TECNOLOGÍA

Definición de Realidad Aumentada: Una visión por medio de un dispositivo tecnológico de algo del entorno físico (mundo real), en el cual los elementos se combinan con elementos virtuales para crear una realidad mixta en tiempo real.

1. ¿Cuál es la diferencia entre realidad virtual y realidad aumentada?

R.  La realidad aumentada consiste en crear una realidad mixta en tiempo real, mezclando elementos reales y virtuales. Es decir, añades información virtual sobre la realidad física, de modo que a través de una pantalla (móvil, iPad, ordenador…) puedes visualizar una mezcla entre la realidad y el juego, puedes añadir datos de interés a lo que ves o incluso imágenes que complementen tu realidad. La realidad aumentada difiere de la realidad virtual tradicional debido a que los usuarios de herramientas de realidad aumentada mantienen una presencia en el mundo real. En la realidad virtual los usuarios se sumergen por completo en un entorno generado por computadora y a menudo utilizan cascos de visualización que facilitan esta inmersión, además de que eliminan cualquier interferencia del mundo real. La realidad aumentada mezcla las imágenes reales con gráficos u otros efectos y puede usar cualquiera de las tres principales técnicas de visualización: cascos de visualización, al igual que en la realidad virtual, pantallas espaciales, que muestran la información gráfica sobre objetos físicos y pantallas portátiles.

2. ¿Por qué es la realidad aumentada tan atractiva para  los especialistas en marketing?

 R. La realidad aumentada resulta tan atractiva debido a que es una manera muy excelente y eficaz de involucrar a  los clientes de una forma diferente e interactiva. La realidad aumentada puede ser una de las aplicaciones más interesantes para tu estrategia de marketing

3. ¿Qué es lo que hace a la realidad aumentada útil para las aplicaciones de compras de bienes raíces?

 R. Esta ayuda a los usuarios a acceder a los listados de bienes raíces y la información mientras se desplazan de un lugar a otro, tan solo tener una aplicación pueden ver cualquier edificio que esté interesado.

También los usuarios pueden apuntar sus teléfonos a cualquier edificio y, en cuestión de segundos, éste le muestra el valor de la propiedad por metro cuadrado además de una foto pequeña, junto con una imagen en vivo del edificio que se transmite en flujo continuo a través de la cámara del teléfono. Es una herramienta legítima y útil para ayudar a los compradores que se desplazan de un lugar a otro.

4. Sugiera algunas otras aplicaciones de trabajo del conocimiento para la realidad aumentada.

1.       La Wikitude es una aplicación que permite a los usuarios ver la información basada en Web, aportada por otros usuarios, sobre sus alrededores, esta aplicación se usa a través de teléfonos móviles.

2.       Se puede usar el programa Aumentaty, se coloca la imagen frente a la webcam automáticamente se ve en la pantalla la imagen en realidad aumentada.

  

3.  Lego Digital Box Una forma muy práctica de conocer el producto sin necesidad de abrir la caja. En vez de tener todos los productos expuestos en la tienda -que puede resultar imposible-, un sencillo código en la caja te permite explorar el contenido y vivir la misma experiencia que si estuvieses tocándolo

4.  Aplicación que permita Ver  la publicidad televisiva al pasar un dispositivo móvil por encima de la publicidad impresa.

5.  Aplicación que nos dé acceso a ver las ofertas disponibles de distintos centros comerciales.

6.  Aplicación que nos dé acceso a ver las ofertas disponibles de centros comerciales.

7.  Layar: es una aplicación gratuita para iPhone y móviles Android, que aprovecha componentes de estos dispositivos como la cámara del móvil, su GPS, su acelerómetro y su brújula, para mostrar información contextual.

8.  Wikitude World Browser: Una de las 50 mejores aplicaciones para Android y el ganador como mejor programa de Realidad Aumentada para teléfonos móviles de Augmented Planet. También disponible para el iPhone 3GS. Wikitude World Browser funciona como una enciclopedia del futuro, es como que se rompió la línea del tiempo, y por alguna extraña circunstancia has recibido de regalo una enciclopedia del Siglo XXII.

9.   Goggles: servicio gratuito sólo para móviles con sistema operativo Android, que automatiza la búsqueda en Internet de objetos reales, usando su código de barras (en el caso de los productos) o su ubicación (para los puntos geográficos), También brinda reconocimiento de textos para digitalizar tarjetas de presentación.  

10. TAT Augmented ID: Este es un  servicio capaz de reconocer la cara de una persona y mostrar los servicios Web en los que está presente (e-mail, Twitter, Facebook), desarrollado por The Astonishing Tribe. Por ejemplo, durante una conferencia, se toma un video del expositor y en pantalla aparece debajo de su rostro, sus tarjetas personales y las redes sociales y otros servicios web a los que está suscripto con un primer nivel de detalle. Es una aplicación que probablemente será tildada de enemiga de la privacidad, ya que no hace foco lugares sino en las personas.

11.  TwittARound: Aplicación para el iPhone que permite observar todos aquellos tweets que se están publicando en tiempo real cerca de la ubicación en la que se encuentra el dispositivo desde el cual se hace la consulta. Es muy rápido y preciso. Twitter quiere darle mucha fuerza a la posibilidad de geolocalización de los Tweets, y este tipo de programas van a resultar fundamentales para esa estrategia. La aplicación fue desarrollada por Michael Zoellner desde Alemania (ver video demo).

12.  Lookator: Esta aplicación nos permite encontrar la mejor señal Wi-Fi de la ubicación en la cual se encuentre el usuario, pudiendo ver la información sobreimpresa en la pantalla en tiempo real.

MIS EN ACCIÓN.

Busque vídeos de ejemplos de realidad aumentada en acción (use el blog de Nick Burcher si se le dificulta la búsqueda: http://www.nickburcher.com/2009/ augmented-reality-5-more-examples-of.html) y utilícelos para responder a las siguientes preguntas:

1.      ¿Por qué el ejemplo que se muestra en el video es una instancia de AR?

R. En todos los ejemplos se busca generar una interacción entre el proveedor y el cliente generando una experiencia adicional y un valor agregado al producto. Adicionalmente en estos ejemplos a Realidad Aumentada mezcla las imágenes reales con gráficos u otros efectos y se usa cualquiera de las tres principales técnicas de visualización: como cascos de visualización, al igual que en la realidad virtual, pantallas espaciales, que muestran la información gráfica sobre objetos físicos, y pantallas portátiles. Por lo que a continuación describiremos ejemplos vistos en los vídeos.

       Papa John's pizza: Permite a los usuarios mantener su caja de pizza hasta su webcam para una experiencia de Realidad Aumentada. Los usuarios de Internet y de aplicaciones  tienen la oportunidad de tomar un viaje virtual por carretera usando la R.A para conducir original de Camaro de Papa John y recogiendo ofertas exclusivas en el camino.

       E.ON Realidad Aumentada de la Copa FA: A través del sitio www.familyfootball.co.uk FA Cup patrocinador E.ON donde se ha  creado la oportunidad para que los aficionados al utilizar la realidad aumentada puedan levantar la Copa de Inglaterra. También hay una más llamada demo para mostrar cómo funciona para las personas nuevas y no fanáticas.

       Doritos Sweet Chilli lanzamiento promoción Realidad Aumentada en Brasil: La última campaña de Doritos en Brasil ofrece a los usuarios de Internet la oportunidad de mantener su paquete de Doritos hasta su webcam y ver los personajes cobran vida Doritos.

  

2.      ¿Cree usted que es una herramienta o aplicación de Marketing efectiva? ¿Por qué sí o por qué no?

    R/    la R.A  claro que si puede ser considerada una herramienta de marketing efectiva toda vez que genera una grado continuo de interacción con el cliente y es un hecho muy valioso para cualquier estrategia de mercado en la cual permite al usuario tener una experiencia con la marca y de esta manera  lograr que el usuario interactúe con su entorno físico y con elementos virtuales y reales es un gran método para llamar la atención y ofrecerles una experiencia atractiva y satisfactoria a los usuarios. La R.A genera la  posibilidad de que el cliente o usuario obtenga información útil a cerca de la marca y de sus productos y servicios justo en lugares donde físicamente resultaría imposible. En este sentido, la realidad aumentada hace lo que antes era imposible.

3.   ¿Puede pensar en otros productos o servicios que se adaptarían bien a la AR?

 R: según ejemplos y las aplicaciones  vistas se puede  decir que para cada producto se debería  utilizar o ligar al producto o servicio con R.A, como  ejemplos lo que se refiere a  vehículos, turismo,  restaurantes, transporte. 

CASO HARVARD:

GRUPO SANTANDER

MASTER WALTHER SANTOS

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KARLA RODRIGUEZ

LURBIN PADILLA

ANA TERREROS

CARMEN FLORES

1.      ¿Cuál es el problema al que se enfrenta AMERICA GRUPO SANTANDER?

Era el sistema de información que estaba un poco obsoleto y realizaron una prueba piloto con el Banco de Chile porque este iba de servir como modelo para el resto de los países americanos

Durante la implementación en Chile del proyecto se encontraron con diversos problemas para su puesta en marcha, entre las cuales se pueden nombrar las siguientes:

· Inexperiencia la mayoría de los miembros del equipo no poseía experiencia previa en proyecto de similar envergadura y complejidad.

· Modelo de gestión à en este aspecto previamente se había definido con bastante claridad los conceptos que se debían utilizar para aunar los criterios, pero a nivel local se encontraban con discrepancias. Por ejemplo con el trato a los clientes: REPSOL es un cliente CORPORATIVO a nivel mundial, pero en Chile el mismo cliente era tratado como Pyme, debido a que en nuestro país esta empresa es muy pequeña comprada con otras. Es entonces que los conceptos previamente definidos se llevaban a la práctica de manera distinta según el lugar (país) en donde se llevara a cabo.

· Operaciones locales à algunas operaciones locales se llevaban a cabo con otras aplicaciones tecnológicas que no necesariamente estaban integradas a la aplicación que había sido seleccionada previamente (ALTAIR). Es entonces que al utilizar múltiples sistemas de tecnologías resultaba difícil identificar toda la operación completa de un cliente. Era necesario ir de base en base buscando la información necesaria y detallada para poder tener un panorama general de determinado cliente.

2.      ¿Proseguiría con el proyecto?

Si lo único que tenían que restructurarlo ya que tendrían que trabajar en varios sistemas y varios problemas que solucionar ya que trabajaban con un software que se llama Altaír y ellos entre otros problemas el más importante era que en chile tenían un cliente llamado Repsol compañía petrolera y Gasista la cual era una cuenta desde una perspectiva global, pero en unos países era una PYME por lo que en la práctica se llevaba de forma distinta según el lugar donde se tratara.

3.      ¿Cómo alcanzo su posición en América el Grupo Santander?

Se inició un flujo de información de los bancos locales con destino a la matriz de modo que a partir de dichos procedimientos informativos se pudo ir desarrollando un MIS, en una fase inicial así mismo el proyecto formaba parte de una iniciativa más general, por lo que se buscaba estandarizar los sistemas de medición de resultados en las distintas unidades de negocios.

La solución fue lo que Cepeda denomina filosofía Paraguas. “Definimos un catálogo de productos común: cuenta corriente, cuenta de ahorro, cuenta corriente dos puntos, etc., y mapeamos a cada país en esas categorías”, comenta sobre la unificación. “Productos específicos se integran en elementos comunes y así todos hablamos de lo mismo”.

En cada país incorporaron los productos existentes a los criterios ya establecidos, en un proceso que abrió el debate de qué cosa iba dónde. “Tienes que hacer que correspondan los nombres de los productos de los mexicanos con los nombres de los chilenos y con los nombres de los brasileños”

A 10 años del piloto, para el equipo chileno MIS sirvió también de catalizador para unificar al Grupo Santander. “Ayudó el paso de ser un banco local en España a un banco multinacional en un tiempo muy corto”.

4.      ¿Qué desafíos se afrontaron al ingresar a Mercados Americanos?

El grupo necesitaba de una Integración Global y de prácticas estandarizadas a fin de lograr economías de Escala, coherencias y equidad general. Tanto los sistemas de evaluación de la gestión como los sistemas de información en materia de gestión eran ejemplos de herramientas que el Grupo intentaba estandarizar a nivel de toda la Empresa.

5.      ¿Qué problemas surgieron en Chile? ¿Cuáles fueron las Causas?

·         En los sistemas de información no iban a la par. No había criterios homogéneos en cuanto producto, servicios, gestión, cuanto ganaba el banco por cada cliente, y al momento de negociar con cliente multinacionales no tenían un criterio unificado y la palabra clave era tener criterio unificados. Por lo que las causas a estos problemas eran las siguientes:

·         “Los sistemas no eran los mejores, los criterios no estaban aterrizados y el Santander no estaba estructurado como un grupo”.

·         Otro problema es que no existía una división de tecnología que determinase qué herramientas y plataformas corporativas usar

6.      ¿Cuáles eran las principales decisiones y los Riesgos de implementar el proyecto de MIS en Chile?

El piloto no mostraba su potencial cuando llegó la prueba de fuego: lanzar oficialmente MIS América y llevarlo a los demás países. Por lo que las decisiones se basaron en:

·         Implementar una tecnología y un modelo de operaciones que permitiera reducir los costes ya aumentar la calidad de servicio.

Los riegos es que las diferentes culturas bancarias de ideas financieras era una confusión. “En Chile hubo la resistencia al cambio natural en quienes piensan que el proyecto atenta contra su trabajo”, describe Gabriel Montoya, Controller Financiero de Santander Chile. Los roces iniciales en el piloto se saldaron con diálogo entre el equipo de Cepeda y Santander Chile.

7.      ¿Qué debería hacer Jesús Cepeda?

Para el ejecutivo, la importancia de MIS es que permite que las energías se dediquen a analizar la información en un lenguaje financiero común.

Este intercambio entre las partes fue clave para unificar culturas bancarias que no sólo eran distintas en nacionalidad: al provenir de bancos adquiridos por Santander, tenían décadas de estilos de gestión propios.

Cuando el proyecto debutó en países como México y Argentina comenzó el trabajo de adaptación regional. Con la estandarización de productos, servicios, terminología y gestión del grupo en América Latina.